TITEL
Løs synkroniseringsfejl: Godkendelsesfejl – kontroller brugernavn og adgangskode (App)
KONTEKST
Denne vejledning beskriver, hvordan du løser en synkroniseringsfejl i EG Ajour appen, der skyldes en godkendelsesfejl. Fejlen viser sig ved beskeden “Synkroniseringen mislykkedes på grund af en godkendelsesfejl. Kontroller dit brugernavn og din adgangskode, og prøv igen.”
Appen arbejder som udgangspunkt offline og bruger derfor dine seneste gyldige loginoplysninger, som den har gemt lokalt på enheden. Hvis din adgangskode eller e-mail efterfølgende bliver ændret på Web, men ikke opdateret i appen, opstår der en uoverensstemmelse mellem de loginoplysninger, appen har gemt, og dem, der er gyldige på serveren. Appen opdager først dette, når den forsøger at synkronisere, og synkroniseringen fejler derfor med en godkendelsesfejl.
RELEVANS
Du har brug for denne vejledning, hvis du forsøger at synkronisere data i appen, men får en godkendelsesfejl i stedet for en gennemført synkronisering. Ved at opdatere dit brugernavn eller din adgangskode direkte i appens systemopsætning kan du løse fejlen og gennemføre synkroniseringen,
FORUDSÆTNINGER OG KRAV
- Du skal have et system tilføjet under “Vælg System” i appen.
- Du skal kende din korrekte adgangskode og brugernavn til det pågældende system. Er du i tvivl, kan du bruge funktionen “Nulstil adgangskode”.
- Din enhed skal have en aktiv internetforbindelse.
VEJLEDNING (trin-for-trin)
Trin 1: Når synkroniseringen fejler, vises beskeden “Synkroniseringen mislykkedes på grund af en godkendelsesfejl. Kontroller dit brugernavn og din adgangskode, og prøv igen.” Tryk på “Tilbage til Ajour” for at vende tilbage til projektoversigten.
Trin 2: Tryk på Menu ☰-ikonet øverst til venstre for at åbne menuen.
Trin 3: Tryk på Log ud. Skærmbilledet “Vælg System” åbnes med en oversigt over dine tilføjede systemer.
Trin 4: Tryk på info-ikonet (i) ud for det system, hvor synkroniseringen fejlede. Panelet “Rediger system” åbnes.
Trin 5: Tryk i feltet “Adgangskode”, og indtast din korrekte adgangskode. Systemnavn og brugernavn/e-mail er låst og kan ikke redigeres her.
Bemærk: Er du i tvivl om din adgangskode, kan du trykke på “Nulstil adgangskode” for at få tilsendt en ny, i stedet for at gætte.
Bemærk: Hvis du skal ændre dit brugernavn, så er du nødsaget til at trykke på “Tilføj system”.
Trin 6: Tryk på “Gem”, når adgangskoden er indtastet. Knappen er grå og inaktiv, indtil der er skrevet noget i feltet. Appen viser kort “Indlæser data…”, hvorefter du automatisk vender tilbage til skærmbilledet “Vælg System”.
Trin 7: Tryk på systemet.
Trin 8: Naviger tilbage til din projektoversigt, og tryk på synkroniseringsikonet (de to buede pile) øverst til højre for at forsøge synkroniseringen igen.
Trin 9: Vælg den ønskede synkroniseringsmulighed, og tryk på “Synkronisér”. Er dine loginoplysninger nu korrekte, gennemfører appen synkroniseringen, og du ser statusbeskeder som “Henter tegninger” og “Henter registreringsstatusser”, mens fremdriften opdateres mod 100 %.
Trin 10: Når synkroniseringen er gennemført, vises beskeden “Synkronisering succesfuld”, og du vender automatisk tilbage til projektoversigten.
NÆSTE SKRIDT
- Gennemgå de synkroniserede registreringer for at bekræfte, at dine data er opdateret.
- Se den generelle vejledning “Synkronisering af EG Ajour appen” for en beskrivelse af de tre synkroniseringsmuligheder.
