Sådan bruger du EG Sasha – AI-assistenten i EG Ajour #
KONTEKST
Denne vejledning beskriver, hvordan du bruger EG Sasha – EG Ajours indbyggede AI-chatbot. EG Sasha er tilgængelig døgnet rundt i højre side af EG Ajour, og du kan forstørre eller formindske chatvinduet, mens du arbejder videre i systemet. Vejledningen dækker åbning af chatten, det at stille et spørgsmål, feedback på svaret, eskalering til en menneskelig supportmedarbejder (live-agent), skift af sprog, oprettelse af en ny samtale samt visning af din samtalehistorik.
RELEVANS
Du vil have brug for denne vejledning, når du søger hurtig hjælp til EG Ajour uden at skulle kontakte support direkte. EG Sasha kan give dig trin-for-trin vejledninger og svar på typiske spørgsmål. Hvis chatbottens svar ikke løser dit problem, kan du hurtigt komme videre til en menneskelig supportmedarbejder uden at forlade chatvinduet. Du kan altid finde tilbage til tidligere samtaler, hvis du har brug for at genlæse et svar.
FORUDSÆTNINGER OG KRAV
- Du skal være logget ind i EG Ajour Web
- Der skal være live-agenter tilgængelige i systemet, hvis du ønsker at eskalere til menneskelig support (åbningstider kan variere)
- Du skal have en stabil internetforbindelse
- Undgå at dele personlige oplysninger i chatten (f.eks. navn, e-mail eller telefonnummer)
VEJLEDNING (trin-for-trin)
Trin 1: Find hjælpeboksen på forsiden (“Hjem”), eller klik på robot-ikonet i den øverste menulinje. Klik på linket “her” ud for “Chat med vores AI-assistent Sasha”, eller klik direkte på robot-ikonet.
Trin 2: Chatvinduet EG Ajour Chatbot åbner i højre side af skærmen. EG Sasha byder dig velkommen med en besked om, hvad den kan hjælpe med, samt en påmindelse om ikke at dele personlige oplysninger.
💡 Tip: Du kan forstørre eller formindske chatvinduet, mens du fortsætter med at arbejde i EG Ajour.
Trin 3: Skriv dit spørgsmål i klart sprog i feltet “Skriv din besked…” nederst i chatvinduet. Feltet viser løbende, hvor mange tegn du har brugt ud af de 500 tilgængelige.
Trin 4: Klik på send-ikonet (papirflyet) til højre for tekstfeltet for at sende din besked. EG Sasha bruger AI til at skabe et svar, som kan indeholde en trin-for-trin vejledning eller et svar på et typisk spørgsmål.
💡 Tip: Stil dit spørgsmål så tydeligt og konkret som muligt. Dette vil forbedre EG Sasha svar, og du vil blive hjulpet hurtigere videre.
Trin 5: Når EG Sasha har svaret, stiller den spørgsmålet “Besvarede jeg dit spørgsmål?”. Klik på “Ja”, hvis svaret løste din opgave, eller klik på “Ikke rigtig”, hvis det ikke gjorde.
📋 Bemærkning: Din tilbagemelding bruges løbende til at forbedre EG Sashas svar og funktionalitet.
Trin 6: Klikker du “Ikke rigtig”, præsenterer EG Sasha dig automatisk for flere muligheder: “Ja, lad os fortsætte med at chatte”, “Nej, afslut chatten”, “Opret en ticket” og “Live chat”. Vælg “Live chat”, hvis du ønsker øjeblikkelig kontakt med en menneskelig supportmedarbejder.
Trin 7: Læs bekræftelsesdialogen, som vises ovenpå chatvinduet, og klik på “Bekræft”.
⚠️ Vigtigt: Klikker du “Annuller”, afbrydes processen, og du vender tilbage til chatvinduet uden at blive forbundet til en agent.
Trin 8: Systemet søger nu efter en tilgængelig live-agent og placerer dig i en ventekø. Du ser en ventevisning med teksten “Du er i kø” og en estimeret ventetid.
💡 Tip: Forlad ikke chatvinduet, mens du venter – forbindelsen til agenten etableres automatisk, når det er din tur. Fortryder du, kan du klikke på “Annuller kø” for at forlade køen og vende tilbage til den normale chatvisning.
Trin 9: Når en agent er tilgængelig, oprettes forbindelsen automatisk, og chatten overdrages til den menneskelige medarbejder.
Trin 10: Vil du i stedet skifte sprog i chatten, klikker du på oversæt-ikonet øverst i chatvinduet og vælger mellem dansk, engelsk, norsk, svensk, finsk eller polsk. Både velkomstbeskeden og inputfeltet skifter herefter sprog.
Trin 11: Klik på de tre lodrette prikker øverst til højre i chatvinduet for at åbne menuen med yderligere valgmuligheder.
Trin 12: Vælg “Ny samtale”, hvis du vil starte forfra med en ny samtale med EG Sasha.
Trin 13: Vælg i stedet “Historik”, hvis du vil se dine tidligere samtaler med EG Sasha.
Trin 14: I visningen Samtalehistorik kan du filtrere dine tidligere samtaler ved hjælp af filtrene Status, Produkt, Søgning og Brugerbedømmelse. Klik på “Ryd filtre”, hvis du vil nulstille dine filtreringsvalg.
Trin 15: Hver samtale i listen viser afsenderens e-mail, dato og klokkeslæt, hvilket produkt samtalen vedrører, samtalens status (f.eks. “Løst” eller “Chat afsluttet uden løsning”) samt din stjernebedømmelse af samtalen.
Trin 16: Klik på talebobleikonet ud for en samtale for at åbne og genlæse den, eller klik på download-ikonet for at gemme samtalen.
Trin 17: Klik på pilen tilbage (“←”) ved siden af “Samtalehistorik” for at vende tilbage til den aktive chat med EG Sasha.
📋 Bemærkning: Skriver du en besked og lukker chatvinduet uden at sende den, gemmes beskeden ikke.
NÆSTE SKRIDT
- Prøv at stille EG Sasha et konkret spørgsmål om en funktion i EG Ajour, du er i tvivl om
- Benyt “Live chat”, hvis EG Sasha ikke kan finde svar på dine spørgsmål
- Opret en supportticket via knappen “Opret en ticket”, hvis du oplever fejl i systemet
- Gennemgå din tidligere samtalehistorik for at se, om et tidligere svar allerede løser din nuværende udfordring
