KONTEKST
Denne vejledning beskriver, hvem du skal kontakte, når du har brug for hjælp i Ajour, hvordan du finder hjælp til bestemte funktioner, og hvilke oplysninger du bør give, når du kontakter support. Vejledningen gælder både for web og app.
RELEVANS
Du får hurtigere og mere præcis hjælp, når du går til den rigtige kilde fra start og beskriver din henvendelse tydeligt. Vejledningen hjælper dig med at:
- finde svar på spørgsmål om funktioner, uden at du behøver at kontakte nogen
- finde ud af, om du skal kontakte support, systemadministratoren eller projektadministratoren
- undgå, at din henvendelse bliver sendt videre mellem flere personer
- give support de oplysninger, de skal bruge for at kunne undersøge problemet
FORUDSÆTNINGER OG KRAV
- Du kan logge ind i Ajour, eller du kan beskrive, hvad der forhindrer dig i at logge ind.
- Du ved hvilken virksomheds Ajour system, som du benytter
- Du ved, hvilken platform du bruger (web eller app).
- Du har mulighed for at gentage fejlen og tage et skærmbillede eller video af den.
HVEM KONTAKTER DU – OG HVORNÅR?
| Situation | Kontakt | Eksempler |
|---|---|---|
| Hjælp til bestemte funktioner | EG Ajour Help eller EG Sasha (Chatbot). Kontakt derefter EG Ajour support, hvis du ikke finder svar. | Du vil vide, hvordan en funktion virker, eller du leder efter en vejledning |
| Tekniske problemer | EG Ajour support | Fejlmeddelelser, funktioner der ikke virker som forventet, fejl i app eller web, data der ikke vises eller ikke gemmes |
| Manglende adgang eller rettigheder til systemet | Systemadministratoren | Du kan ikke logge ind, du mangler en brugeroprettelse, du mangler adgang til et modul eller en funktion, du mangler en A- eller B-licens. |
| Manglende rettigheder på et bestemt projekt | Projektadministratoren | Du kan ikke se et projekt, du kan ikke redigere eller uploade filer på et projekt, du mangler adgang til bestemte mapper på et projekt |
Tip: Er du i tvivl om, hvem du skal kontakte, så start med den, der er nærmest dig i hverdagen (typisk projektadministratoren eller systemadministratoren). De kan hjælpe dig videre eller kontakte support for dig.
Vigtigt: Kontakt ikke EG Ajour support om adgang og rettigheder. Det er systemadministratoren eller projektadministratoren, der kan give dig adgang.
HJÆLP TIL BESTEMTE FUNKTIONER
Har du brug for hjælp til at bruge en bestemt funktion, kan du ofte selv finde svaret hurtigt:
- Søg gerne hjælp på https://help.ajoursystem.com/da/docs/, hvor du finder vejledninger til Ajour.
- Benyt EG Sasha, hvis du hellere vil stille dit spørgsmål direkte og få svar med det samme.
- Find du ikke den rette hjælp, er du altid velkommen til at kontakte EG Ajour support. Mangler der en vejledning, kan supporten hjælpe dig videre og give besked om, at vejledningen bør oprettes.
Tip: Brug de samme ord, som du ser i Ajour (fx navnet på en knap eller et felt), når du søger eller skriver til EG Sasha. Du får så mere præcise svar.
VEJLEDNING (trin-for-trin)
Trin 1: Afgør, hvad din henvendelse handler om.
- Vil du vide, hvordan en funktion virker? Gå til Trin 2.
- Mangler du adgang til noget, som du skal bruge? Gå til Trin 3.
- Virker noget ikke, som det plejer, eller får du en fejlmeddelelse? Det er et teknisk problem. Gå til Trin 4.
Trin 2: Søg selv efter hjælp til funktionen.
- Åbn https://help.ajoursystem.com/da/docs/ og søg efter funktionen, eller stil dit spørgsmål til EG Sasha.
- Fandt du svaret, er du færdig. Fandt du det ikke, kan du kontakte EG Ajour support. Fortsæt til Trin 5.
Trin 3: Find ud af, om adgangsproblemet gælder hele systemet eller kun ét projekt.
- Gælder det hele systemet, skal du kontakte systemadministratoren.
- Gælder det kun ét bestemt projekt, skal du kontakte projektadministratoren.
Trin 4: Gentag fejlen, hvis det er muligt, og noter dine handlinger trin for trin. Du kan så beskrive, hvad du gjorde, lige før fejlen opstod.
Trin 5: Tag et skærmbillede af fejlen, fejlmeddelelsen eller det sted, hvor du leder efter hjælp. Sørg for, at hele meddelelsen er synlig.
Trin 6: Beskriv konteksten i din henvendelse. Medtag så mange af følgende oplysninger som muligt:
| Oplysning | Hvad du skal beskrive | Eksempel |
|---|---|---|
| Fejlen | Hvad består fejlen af, og hvad forventede du i stedet? | [eksempelværdi] |
| System | Hvilket system oplever du fejlen i? | https://[systemnavn].ajoursystem.net |
| Platform | Bruger du app eller web? | App / Web |
| Enhed | Hvilken enhed bruger du? Angiv også styresystem og browser, hvis du bruger web. | [telefon, tablet eller computer] |
| Modul | Hvilket modul var du i? | Inspect & QA / Box / FM / Tender / Administration |
| Funktion | Hvilken funktion eller handling brugte du? | [eksempelværdi] |
| Bruger | Hvilken bruger var du logget ind med? | [dit brugernavn] |
| Projekt | Hvilket projekt arbejdede du i? | [projektnavn] |
| Tidspunkt | Hvornår opstod fejlen, og sker den hver gang? | [dato og klokkeslæt] |
| Fejlmeddelelse | Hvad står der i fejlmeddelelsen? Vedhæft skærmbillede. | [den præcise tekst] |
Trin 7: Send din henvendelse til den rigtige kontaktperson.
Trin 8: Svar hurtigt, hvis du bliver bedt om flere oplysninger. Du får dermed løst problemet hurtigere.
Tip: Beskriv ét problem pr. henvendelse. Det gør det nemmere at følge op og løse hvert problem.
Bemærkning: Skriv aldrig din adgangskode i en henvendelse.
God eksempelbeskrivelse
“Jeg får denne fejlmeddelelse [beskriv], når jeg trykker på Gem i [funktion] under [modul]. Jeg bruger [Ajour-appen/AjourWeb] på [enhed], og jeg er logget ind som [brugernavn] i projektet [projektnavn]. Fejlen opstod første gang [dato og klokkeslæt] og kommer hver gang. Skærmbillede er vedhæftet.”
NÆSTE SKRIDT
- Find ud af, hvem der er systemadministrator og projektadministrator hos jer, og gem deres kontaktoplysninger.
- Søg i https://help.ajoursystem.com/da/docs/ eller spørg EG Sasha, før du kontakter support om funktioner, du er i tvivl om.
- Tjek, om din virksomhed har en fast procedure for at oprette henvendelser til support.