KONTEKST
Denne vejledning beskriver, hvordan du fejlfinder, hvis du ikke modtager en forventet e-mail fra EG Ajour. Det gælder oftest, når du skal aktivere din bruger for første gang eller nulstille din adgangskode via “Glemt kodeord?”, men kan også forekomme ved daglige opdateringsmails om ændringer på registreringer, filer eller udbud. Vejledningen gælder både web og app, da al e-mail fra systemet sendes uafhængigt af platform.
RELEVANS
Du har typisk brug for denne vejledning i to situationer: du er blevet oprettet som ny bruger, men har ikke modtaget velkomstmailen med aktiveringslink, eller du har bedt om at få nulstillet din adgangskode via “Glemt kodeord?”, men modtager ikke nulstillingsmailen. I begge tilfælde kan du ikke logge ind, før du får fat i mailen. Mere sjældent bruges vejledningen også, hvis du ikke modtager daglige status- eller opdateringsmails, du plejer at få.
FORUDSÆTNINGER OG KRAV
- Du skal kende den præcise e-mailadresse (dit brugernavn), som din bruger er oprettet med
- Du skal have adgang til denne e-mailkonto, da alle systemmails sendes hertil
- Hvis du mangler en aktiveringsmail som ny bruger, skal en administrator (System- eller Projektadministrator) hjælpe dig med at gensende den – du kan ikke selv gøre dette
VEJLEDNING (trin-for-trin)
Trin 1: Tjek din spam eller uønsket post-mappe. Alle automatiske e-mails fra EG Ajour sendes fra no-reply@ajoursystem.net, og kan blive fanget af spamfiltre. Tilføj afsenderen til dine sikre afsendere, hvis mailen ligger der.
Trin 2: Tjek også andre mapper i din e-mailkonto. Mange e-mailsystemer bruger regler, der automatisk flytter bestemte e-mails til en bestemt mappe. Har du eller din virksomhed tidligere oprettet en sådan regel for e-mails fra EG Ajour, kan det være nemt at glemme, at mailen ikke længere ligger i indbakken.
Trin 3: Kontrollér, at du indtaster nøjagtig den samme e-mailadresse, som din bruger oprindeligt blev oprettet med. Bestiller du fx en nulstilling med en forkert eller anden e-mailadresse, sendes der ingen mail.
Trin 4: Hvis du mangler en nulstillingsmail, kan du selv bestille en ny via “Glemt kodeord?” på login-siden. Vent nogle minutter, før du prøver igen, da der kan gå kort tid, før mailen når frem.
Trin 5: Hvis du mangler en aktiveringsmail som ny bruger, kan du ikke selv gensende den. Kontakt din systemadministrator eller projektadministrator, og bed dem om at klikke Gensend aktiverings mail på din brugerprofil i brugeradministrationen.
Trin 6: Hvis du mangler en daglig notifikationsmail om ændringer på registreringer, filer eller udbud, skal du tjekke dine egne notifikationsindstillinger, samt bede administrator om at tjekke om du reelt er tilknyttet det relevante projekt, med den relevante rolle eller registrering.
Trin 7: Vær opmærksom på, at visse hændelser aldrig udløser en e-mail, uanset opsætning – fx når du får tildelt projektrettigheder til et nyt projekt, eller når din virksomhed bliver tildelt en mappe i AjourBox.
⚠️ Vigtigt: Notifikationer fra udbud i AjourTender (invitationer, statusændringer, rettelsesblade, besvarede spørgsmål) sendes automatisk til alle inviterede tilbudsgivere og kan ikke fjernes individuelt for et enkelt udbud.
💡 Tip: Hvis du har gennemgået relevante trin ovenfor og fortsat ikke modtager mailen fra no-reply@ajoursystem.net, kan du kontakte EG Support, som kan undersøge, om afsenderen er blokeret på jeres side, eller om der er en fejl i opsætningen.
NÆSTE SKRIDT
- Se guiden “Nulstil adgangskode”, hvis du mangler en nulstillingsmail og skal gennemføre selve flowet
- Se guiden “Gensend aktiverings mail og Nyt kodeord”, hvis du er administrator og skal hjælpe en bruger, der mangler sin velkomstmail
- Se guiden “E-mailnotifikationer” for et fuldt overblik over, hvilke daglige notifikationer der sendes fra hvert modul
SE OGSÅ
- Nulstil adgangskode
- Gensend aktiverings mail og Nyt kodeord
- E-mailnotifikationer
- Se rettelsesblade som tilbudsgiver
